消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款

原标题:消费者暴露“美丽的煤气炉成为炸弹”。漂亮的回应:退款已经退了

8月27日,一位姓赵的消费者告诉《今日北京商报》记者,美的购买的燃气灶使用不到十天就突然爆炸,要求美的给出正式的调查处理结果,并明确告知爆炸的具体原因和相关依据。作为回应,美的回应《今日北京商报》记者,称其已于8月22日退货,并展开了全面的自我检查。美的委托第三方机构进行权威测试,机器仍在运输中。

8月12日,赵先生通过美的电子商务平台自营旗舰店购买了JZT-Q216B燃气灶;8月16日,美的安装在门上;8月20日晚,当赵先生家的老人正在做饭时,钢化玻璃面板突然爆炸,碎片散落一地。幸运的是,当时老人和孩子都在客厅里,没有发生更严重的后果。

赵说,经过多次电话和投诉,8月22日上午,美的安排两人上门检查,现场检查和拆卸燃气灶,研究了几种常见的爆炸原因,现场给出了初步结论:安装是否正常。例如,如果开口太大,现场认为开口合适,属于正常安装;是否有外力,如重物落在钢化玻璃面板上,现场没有发现以着陆点为中心的向外爆炸痕迹,这种可能性也可以排除;安装前是否有外来入侵,如面板因配电或其他原因损坏,美的安装师傅和赵先生都没有当场发现,否则届时需要更换。最后美的员工也给出了解释,即钢化面板本身的自爆率有一定的概率,说整个行业的自爆率是千分之一,但自爆只是结果。至于原因,美的员工没有给出具体的解释。

之后,美的员工表示,他们将把煤气炉运回广州,接受质量检查员的进一步检查。赵先生当场拒绝,主要有两个原因:一是运输过程中可能存在外部影响,使得事故原因调查更加困难;第二,在赵先生不在的情况下,很难通过制造商自己直接测试来保证客观结果。据赵先生介绍,他提出了两个方案:一是美的总部派质检人员进行检验,二是双方共同委托有资质的第三方检验机构进行检验。“但是我不知道具体的原因。美的不想从总部派人来检查。为了尽快解决这件事,我做出了让步,同意把它送回去检查。但许多天过去了,美的仍未给出调查结果。”。

关于后续处理,赵先生提出美方必须给出正式的调查处理结果,并明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向他和他的家人做出正式的书面道歉;如果这种类型的燃气灶有产品缺陷,美的需要披露这种类型产品的处理方案;为确保事件调查客观公正,消除此类产品的安全隐患,赵先生将于下周向市场监管部报告,如有必要,他将亲自提起诉讼。

对此,《今日北京商报》记者采访了美的集团,对方表示:“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板在使用过程中受到惊吓,给用户日常生活造成不便,我们再次向用户道歉。”。

美的集团也发表声明:“玻璃面板在8月20日晚上破裂。接到投诉后,我们立即安排售后人员联系用户,并于8月22日上门检查。检查结果排除了产品回火和安装不当等因素。导致钢化玻璃破裂的因素很多,如冷热冲击、外力冲击等都会导致玻璃破裂。然而,当地的售后人员和网点没有能力和工具来进一步测试,并坚持对用户负责的态度。那天我们当场与用户达成了共识。一方面,我们按照用户要求退了款(8月22日中午完成);另一方面,机器被密封,送回佛山总部,并委托第三方机构进行权威测试。目前,该机器仍在运输途中,我们将尽快向社会通报后续测试结果。”。

美的集团表示,在为赵先生提供售后服务的同时,美的本身也迅速展开了全面的自我检查。“这个煤气炉是美的自产产品。目前,美的没有任何OEM燃气灶产品。网上和网下销售的产品符合产品质量要求,并严格遵守国家相关标准。根据客户的售后数据,消除外力影响下的玻璃面板破损是一个极其个别的情况。但是,我们会密切关注,不断提高产品质量,始终把用户的权益放在第一位。

(文章来源:今日北京商报)

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